从C2C概念到服务,从Airbnb到住百家

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全球知名的C2C共享经济公司Airbnb近期宣布新融资10亿美元,据悉这笔资金将支持公司向旅游观光和豪华租赁等新领域扩张。此番融资让Airbnb估值达到300亿美元,比去年的估值高出25%,成为美国第二大最具价值创业公司。

实际上从之前爆出的Airbnb财务状况来看,Airbnb已经实现盈利,更何况,仅仅在半年前的九月,Airbnb刚刚从Google Capital融到5.5亿美金。可以说Airbnb作为全球最大的共享经济公司之一,根本是不缺钱的。之所以Airbnb持续融资,灵哥我认为有两点原因,第一是Airbnb已经高达300多亿美金市值,必须要靠更多业务来夯实这个估值!这也是为什么Airbnb去年推出TRIPS这一业务的原因;第二个原因是Airbnb在全球多个国家都被政府认为不合法,包括在本土旧金山等城市。去年6月,纽约州众议院通过一项新短租法,规定不超过 30 天的民居短租属违法行为,若违反最罚款将达 7500 美元。这项短租法被认为是针对 Airbnb 制订的。而新加坡更是认为私人房屋出租至少应该租期六个月才合法。至于在中国,Airbnb从来就没敢在我天朝的监管部门挺直过腰板。Airbnb需要时间去和监管机构进行沟通,解决矛盾,最后才能成功IPO。

实际上在我看来,Airbnb虽然很性感,但其模式也有值得商榷之处。实际上,中国的住百家等短租公司的崛起正在诠释一个不同于西方先行者的模式和概念。以前我们都说COPYto China,但现在在互联网领域,现在是抄袭中国。无论是移动支付还是O2O领域,中国开始走在了世界的前面。

拿Airbnb近期推出的TRIPS服务来说,实际上这是一个类似中国穷游网等公司老早就推出的目的地攻略服务。这样的服务,Airbnb的中国镜像住百家老早就提供了类似服务。香港南华早报很早就对此进行了报道。

这并不是表示Airbnb后知后觉,实际上Airbnb开创了一个伟大的领域,但Airbnb的问题是如果不深入介入服务,Airbnb无法撑起300亿美金乃至IPO后更加雄伟的估值。相反在中国,住百家这样的企业从第一天开始就深入介入服务。

“比如在房源品控上,C2C的轻运营平台模式无法保证线上房源的真实性,而住百家则建立了一套严格的房源质控体系,更好地保障供给侧质量。住百家除了实地审核,还推出了VR看房技术,提升匹配效率。

除严格的质控外,住百家还建立了一套服务配套体系。提供7×24小时全天候中文客服,用户无需与房东接触,最长48小时,最快即时便可实现预订。在海外当地,住百家利用共享经济优势,充分调配当地人力资源,以“众包”形式建立起数万名当地华人、留学生、旅游达人、房东组成的服务团队,提供以住宿为核心的旅行周边服务。目前住百家已推出代订服务、接送机、租车、海外管家、导游、海外保镖等周边服务。”

所以看起来住百家也是共享经济光环的企业,但在运营模式上其实和Airbnb并不相同。而Airbnb也开始在往全服务靠,借鉴中国互联网的代表经验。

我曾经想过为什么中国模式能开始影响和输出海外的行业先驱们。其实也不难理解,无非就是“国情”而字。对于欧美人来讲,用Airbnb去全球绝大多数国家都能用英语毫无障碍进行交流,但在中国来讲,绝大多数人无法用英语交流,只能依靠第三方服务。

此外,在美国,服务本身就是一件昂贵的事情,这也是为什么美国物价但凡是牵涉到人力就非常贵,剪个头发30美金,在中国大多数城市30软妹币都不到。中国因为人工低廉,加上人口密集,造成中国可以在服务上进行大投入,从而带来极佳的用户体验。而这恰恰是Airbnb的盲点。

用住百家创始人张亨德的话来说,住百家就是品控 服务!我觉得住百家的选择符合中国的国情,实际上我们对标中国和美国的互联网企业,我们会发现中国常常是在服务上发力和投入从而占据优势。比如Google和百度,百度投入大量资源在生活服务及外卖,而Google只是安心研发AlphaGo。对比亚马逊和京东,亚马逊大多数包裹只能保证1周送到,除非成为亚马逊高级会员才有可能48小时送到。而京东在北京,24小时必到。天猫在长三角48小时必到。这就是服务!住百家走的依旧是中国特色的服务之路,而Airbnb在服务上的布局才刚刚开始!

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稿源:丁辰灵的博客 (源链) | 关于 | 阅读提示

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