情怀与商业:创业就是打脸的过程

最近 Coding 开始收费了,以前从来不说话的跳出来骂我们,说我们不讲信用,说好的免费呢?运营的同志们压力山大,说让我写一篇文章说明一下。我说我们是一家商业公司,提供收费服务是正常的商业行为,没有必要解释太多。但是我发现很多用户提出的观点挺有意思的,加上最近对 SaaS 的一些思考,分享一下。

为什么要收费

其实我们不是现在才开始收费的,早在一年前我们就对部分重度用户开始收费了,这部分用户占用了大量资源,例如仓库大小超过 5G,只是收费面很窄,所以大部分用户没有意识到。这次推出的会员体系是普遍性的,形式跟 Github 基本一样,我们还比 Github 多提供了一些免费资源。人家收费收了七八年了,为啥我们一收费就会被骂呢:( 这让我想起了两个人相处的经典逻辑,你对一个人好,时间长了对方就觉得是理所当然的。有一天你突然对 TA 没那么好了,就会被责怪。

Coding 上线快三年了,一直是免费的,积累了不少用户,我们现在注册用户是 50 万,日活 4 万左右。请注意这里的日活是指有代码推送或者拉取相关操作的,不是登录发帖。这对我们造成了很大的带宽和服务器压力。虽然我们卖抱枕也有一定收入,但我们毕竟不是一家电商公司,我们是一家云计算公司。

为了把有限的资源给到更有价值的用户,我们推出了会员体系,本质是压缩了免费用户的资源,给到付费用户更多资源,提供更稳定的服务。

你看谁谁谁没收费,为什么你要收费?

商业公司的免费只是策略,不是目的,毕竟不是做公益的。其他人不收费,但是他可能在卖广告。我们不希望广告影响用户体验,所以我们收费。这跟视频网站卖会员是一个道理。你看现在还有哪个视频网站免费么?免费的就要看 60s 广告~

你收费了还怎么跟 Github 竞争?

如果 Coding 免费你愿意用,说明是有价值的。至于你愿不愿意掏钱继续用,你自己看着办。我们跟 Github 并没有什么竞争,Github 最大的价值在开源领域,我们并没有打算做这个领域。我们的目标是国内的公司,团队,开发者,私有项目的代码管理,提供本土化的产品体验,速度,以及服务。

你之前不是说永久免费的吗?

是的,我们曾经承诺过永久免费无限量私有仓库,现在免费用户限制到了 5 个。Coding 成立于 2014 年,那正是创业最火爆的时候,那时的中关村创业大街可是全国著名旅游景点。那个年代(是的,才三年,我感觉已经过了一个年代),没有人讲收入,没有人讲盈利,大家讲的都是模式,讲的是用户,讲的是流量,随便一张咖啡桌上讲的都上亿美金的故事。在那样的市场环境下,包括我们在内的很多公司都是走的免费策略,都想着先搞用户,再从别的地方赚钱。后来,大家发现别的地方都不好赚钱,还是做主业赚钱。创业的过程就是打脸的过程。现在互联网大佬都有各种打脸经历,我们可以理解,我们承认错误,打脸了。

握草,开始收费了,现金流压力这么大,你们不是拿了很多投资么?

Coding.net 是我们公司的一个产品,我们还有另外一个产品“码市”。我们收入的大头是码市产生的。所以说 Coding 会员体系并不是为了解决现金流问题,是为了提高产品质量和服务品质,并且为 Coding.net 寻找一个合理的商业模式。我们确实拿了一些投资,但投资人给我们钱不是让我们做公益的,是让我们做生意的。

以下是用户质疑会员体系的言论精选。无论如何还是要感谢这些用户的,愿意批评你说明还在乎你,起码你没有心理默念一个傻逼,然后转身走掉了。

同时也有比较幽默的用户:)

我现在真是恨透了提出“羊毛出在猪身上”理论的那个人。导致很多用户都养成了极其不合理的逻辑 —— “我用你的服务是给你面子,你竟然还要收费?!”

再说说 SaaS 这个事儿。Coding 从上线第一天起就是个 SaaS 服务。其实这两年 SaaS 挺火爆的,但是我跟行业内小伙伴沟通的情况发现,真正赚钱的极少。有很多产品从一开始就注定了在短期是极难规模化收费的,因为解决不是用户最痛的痛点,特别是老板看不到,比如 Coding,还有很多团队协作的工具,HR 工具,财务工具等等。这类产品的问题是它提高的是效率,不是收入。你说节约成本,但是短期内无法量化。所以在做购买决策的时候就很纠结。再加上,目前国内人力成本还不算太高,大部分公司都是紧盯业务(所以跟销售相关的 SaaS 就好卖),而不是效率。就是竞争还没到那个份上,得再等等。

Coding 以前经常讲情怀。但时间长了,我们发现还是的讲商业好使。我是很喜欢老罗的,也很喜欢锤子手机。但是为啥锤子手机,做的如此精致,有很多贴心功能的锤子手机就是火不了,反而华为,OPPO 之类的火了。这个问题困扰我很久,但是最近想明白了。我用过两次华为,一次是 Mate 7,一次是 P9,但都没有超过两个月就换回了苹果。每次使用之前,都充满了期待。无论如何,华为这两年的广告做的逼格是上去了,但是产品体验依然是个屎。但是,我发现包括我爸在内的很多人觉得华为挺好的。我们混迹互联网圈的人基本都比较挑,开口闭口讲产品,但是我们这群人太少了。大部分人用苹果也并不是因为苹果的产品牛逼,只是因为它是苹果。你说你做的东西好,但是大部分用户并没有分辨好坏的能力,他也不需要,没感觉,至少在包括手机在内的很多产品上。

所以,放下情怀,好好做生意。

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