【GET2017】文都教育杜志坚:DT时代已经来临,一切业务要数据化

芥末堆 11月15日东耳 报道

在以“共建·让更好的教育来得更快”为主题的GET2017教育科技大会“教育技术论坛”上,文都教育副总裁杜志坚发表了“科技赋能教育,智能化引领未来”的主题演讲。

杜志坚认为处在技术快速发展的时代,需要数据+应用实现用户数据管理数据业务协同,一切业务要数据化。DT时代已经来临,就在当下,一切数据要业务化,也就是说不光谈理论。最后要实用,产生价值、降低成本、提高效率,这是企业追求技术应用的最终目的。

技术改变学习方式

昨天我们听到的词更多是“智能化”、“大数据”等先进、流行的词。回想2015年最热的词是什么,是“互联网+”、“移动互联时代”,2016年最热的词是“直播”,2017年最热的词是“人工智能”,直播成为全行业的标配,直播这个词在每个行业都无处不在。

谈到直播,技术应用到教育领域起到的关键作用是连接,文都教育 从1996年就开始从事考研这个项目的辅导。当我们人数在一个教室坐不下,或者超过500人时,发现后面的学生看不到老师讲课。1991年引入实物展台,通过投影让更多人看清屏幕,这也是一种技术应用。文都教育 从2003年开始引入在线网校,为了满足更多学生观看到教学资源。在线直播成为了在线教育平台的标配。

视频直播技术改变了学习方式,可以模拟课堂场景 ,可以互动提问,让问题的回答更及时、高效。直播技术不受时间和空间的限制,传播更方便,名师资源可以共享,学习过程可以通过平台实现数据沉淀。

2015年我们和保利威视合作的是点播,那时直播还在尝试。2016年我们引入保利威视的直播业务。今年付费产品同时在线人数突破了万人,这也是我们的内容和技术的结合带来的成果。

我们选中保利威视这家平台有两个点:一个是性价比,二是快速响应。因为对我们业务需求方来讲,一个需要快速处理问题的能力,再一个是成本性价比在行业中脱颖而出,还有一点是解决真正的需求。在线学习还要解决的问题是点播,付费用户在线买了这个产品,直播到课率非常低,超过50%的情况下都非常少。这里就面临直播和点播的结合,直播结束以后马上可以一键回放,这也是业务操作过程中的刚需 ,这个功能是我们看中这个平台和快速响应的一个点。

除了技术带来了直播技术的应用,还有一块是“双师课堂”,“双师课堂”改变了传统的教学模式。传统的教学模式是:老师在讲台 上课,下面的学生在听,部分学员和老师有互动。但通过“双师课堂”技术的应用后,从主讲老师到技术应用,在线下助学的老师,包括在线反馈 ,可以让更多学生参与到学习过程中来,在过程中把讲课大班化、服务小班化、学习个性化通过技术平台得以实现。

今天我们都在讲“人工智能”、“机器智能”,智能的前提一定要有数据,没有数据何来智能?通过积累的教育数据,可以让学生学习的过程可视化。通过大班传输标准化知识,辅导老师对班里学生做服务,通过服务产生数据,同时借助技术的工具为教育服务,推送个性化的学习材料。这是教育技术应用到教学场景中的一个应用。这是实际“双师课堂”的场景 ,已经在全国推广“双师课堂”。

“双师课堂”解决哪些问题?一是解决优质师资资源分配不均,二是解决优质师资利用率。行业的名师很少,需要很长时间的沉淀才能形成名师,让学生认可。三是从市场运作来讲,快速抢占三四线市场,因为现在互联网技术很发达 ,不像2003、2004年时网络很卡。2003年开始搭建在线网校学习平台,但那时网络很差、成本很高。后来我们改变了办法,通过各地分校装大锅,通过卫星进行传输,受天气影响也不稳定。随着互联网的普及,速度提高和延时技术的应用,“双师课堂”可以解决这些问题。四是透明化、可视化,因为个性化和因材施教要了解每个学生的状况,才能为他制定个性化的方案。五是产品的标准化运营,只有通过数据积累,设计我们的教案 ,才能更多把标准化服务和教学课件制做出来。六是解决盗版问题,通过“双师课堂”大量杜绝盗版,我们同时上课,让盗版有时间差。

教育应与人工智能相结合

人工智能和教育技术应用上一直都有。国务院今年7月20号发布《新一代人工智能发展规划》,“人工智能+教育”深度融合的时间已经来临。昨天讲“未来就是现在”,现在我们要行动,对每个教育从业者,推动教育的进步,每个人都要去贡献,数字化教学环境、实时收集数据,人工智能的前提是积累教育的数据,形成教育的大数据。

在目前能够产生数据的场景有:智能的阅卷、批改作业、语音识别测评、牌照搜题和在线答疑、自适应学习。“人工智能+教育”的下半场将是教育结构数据的竞争。算法等等由BAT它们做,我们作为教育服务的机构,没有时间精力去钻研那些服务。而且算法、计算力在未来一定成为开源 的基础设施,只有技术更低成本运用到领域,这个领域才能快速发展。如果成本很高,很多企业出于考虑成本就不用,就很难推动技术在教育领域的应用。

科技的进步带来的本质是效率和体验,在企业竞争当中围绕三个能力:一是持续连接用户的能力,也就是ICT的能力,在市场当中谁更有能力连接用户,谁就更有能力抢占市场、份额就会越大。二是个性化服务学员的能力,谁的个性化能力越强,像目前的小班课一对一,是行业的主流,拼抢的是这一块,尤其是K12的领域。三是大数据,深刻理解用户的能力,只有拥有了教育数据和用户的学习行为,经过分析和抽取,才能真正了解每个学生的学习情况。就像现在一个班,老师留同样的作业肯定是不科学的,针对不同的学生情况留不同的作业,才能够实现因材施教和个性化教学。

不管是人工智能、AI、WI、全息投影等,未来的核心解决的是连接,技术的进步让连接延时更小、画面 更清晰。对培训来讲,是“图书、讲义、课堂”,让学生和老师,让学员和学员,让老师和老师,内容、平台、产品进行连接,连接的过程通过技术应用产生数据。我们要想实现智能化,就要通过各种维度产生连接,通过连接产生数据。这是文都图书在AR领域的一个尝试和,利用AR的技术让图书 立体化,通过扫二维码有对这本书的介绍,但成本很高。技术应用让学习效果可预期、过程可呈现针、结果可检验。

对于文都来讲,我们目前在做的是“数据+业务”,构建全产业链国际化业务布局,基于直播、基于大数据、基于云计算、基于人工智能这些技术,把这些公共的开放平台技术应用到我们的教学研究当中来,有资讯系统、学习工具、社群、课程平台、图书出版、电商平台等。企业建立教学产品研发、教学管理系统,包括学员管理系统和营销系统。我们目前从中小学到国际教育有九大项目,让技术和业务结合,企业用项目来服务。

目前文都集团的培训项目除了考研以外,有公务员、四六级、法考等九大业务板块。我们的业务模式从传统的面授到远程 ,我们经历两代远程 ,一代是走卫星,后来是走网络,现在的网校,还有图书出版,目前有20几家直营公司,全国600多家分校,每年几千万册的图书。目前每年出版图书200多品种,2亿码洋。通过技术应用和业务模式,图书、课堂、产品通过技术的应用实现连接产生教育数据,为后续提供更好的优质服务做通线。

文都教育 “数据+战略”,通过6大技术底层服务为未来教育赋能。前面的业务如果不能在线化,谈不上后面的数据化,没有数据化就没有未来的人工智能,也不可能实现这个功能。

线上线下双引擎,实现教学一体化,直播授课、在线学习、师生交互、在线测评 是我们收集数据的基础,也是我们的标配。本地服务肯定也离不开,像线下评估、线下服务、教学保障。实现线上线下相结合的模式。

目前我们有加盟 业务,通过技术的应用在教学管理、学员管理、员工管理、营销管理当中,集团要构建资源中台服务,让合作方和业务拓展方在一线业务灵活的情况下,总部要有更多资源赋能各个分校和业务板块。也就是说科技技术要赋能营销,每个企业都降低成本去营销。再有就是教学管理、学员管理、企业内部管理。

通过连接构建的是教育的用户数据,我们要再造传统教学流程,前期学习过程通过预习、学习、练习、复习,我们通过技术应用,让学生在学习过程中能够浅学了解、深学理解、提问加强,有互动沟通、练习巩固、评测状态。

目前搭建教学管理,除了成立教学研究院外,最终目标是实现以学定教、因材施教、分级教学和知识图谱构建。辅导机构的教学质量是企业的生命,不光要学,一定要有好的内容、好的师资,科学的内容是产品规划的基础和源泉,只有这样才能可持续发展。

最后,对老师队伍进行管理,实现教学平台化管理、教学内容标准化管理、教学过程规范化管理,让教学结果可量化。只有卡住优质老师的标准化和质量,才能让我们的企业可持续发展,也可以让更多资源输出到各个领域、各个板块。

学习这块让学生学习行为更完善、学习计划更明确、学习方式更多元、推荐课程更智能,预测学习数据的分析和内容分析。原来都是我们咨询后推荐相关的课程,有了数据以后可以完全自动化实现这点,这是我们努力的方向。

技术应用给学员要提供的是一站式解决服务的能力,通过业务在线化、移动化、数据化,最后实现智能化,也就是说优质内容是核心,辅导肯定要有优质内容满足用户需求。用用户增长转化实现产品的购买,包括学习社交的传播,有更多用户粘性。

DT时代来临,一切业务数据化

我们现在处在最好的时代,处在技术快速发展的时代。首先是数据+应用实现用户数据管理数据业务协同,不能光讲学,一切业务要数据化,DT时代已经来临,就在当下,一切数据要业务化,也就是说不光谈理论,最后要实用,产生价值、降低成本、提高效率,这是企业追求技术应用的最终目的。

通过产品、用户和财务能够反映各个层面的指标,财务是根本,实现前端的像呼叫中心、CRM、教务管理、财务体系、内部员工自动化办公,通过技术打通所有这些链条 ,降低成本。企业内部很多流转低效,都是靠人往上堆,所以我们想通过技术应用解决这些问题,提高效率。

基于学员为中心,构建以学习消费为生命周期的智能学习平台,这是我们对业务的发展方向定位。也就是说让业务产生的全流程可管理、可监控、可运营、可追溯,建标准化、信息化的管理体系。

这是我们在数据时代迎来的,未来DT时代实现的是数据智能,结合人工智能技术应用,应用到企业的方方面面。我们想也试探用技术带来的变革和应用剔除掉一些最基础的岗位 ,降低企业的人工成本。现在最贵的成本是人力成本,人是最难管的,成本也很高,我们想通过技术应用,让技术能够替代重复性工作,减少终端、低端人的消耗,降低总的成本,这也是我们要想实现的目标。除了在技术用在教学、管理、营销等环节,我们想通过技术应用实现企业各方面效率提升。

人工智能时代,不可能技术应用替代老师,肯定在替代的同时会产生新的岗位 和机会,同时带来用户体验和效率的提升。解决大班教学、小班教学、一对一和个性化学习,辅导机构离不开这几个维度,目前还没见到更先进的模式。我从2003年开始从事在线教育,是在线教育当中的一个老兵,但在技术应用领域是新兵,在不断学习和探索。

第一,“科技赋能老师”,给老师减少重复性时间,提升个性化分析,以学定价,让老师有更多精力去研究知识体系、提升教育质量,而不是把大量时间花在做重复性的事情。第二,科技赋能校长、管理者,提供大数据辅助决策,科学高效管理。第三,科技赋能学员,提升用户体验、提升学习效率,在作业和沟通等有更好的平台去响应。第四,科技赋能教育,让优质资源效能无限释放。这是国内各家机构都在共同涉足往前推动的事。

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