新零售概念落实:“用户体验”才是无人门店的核心

2016年年底,亚马逊推出新型概念零售店AmazonGo。它抛弃了传统超市的收银结账过程,顾客们不再需要提着购物篮等待结账,只需拿起你想要的东西,然后走出商店。2017年7月10日,马云的“无人超市”——“淘咖啡”进入试水,新零售概念一夜进入风口,不论是创业公司还是传统零售巨头纷纷借势而上,缤果盒子、F5未来商店、神奇屋智能便利店、小E微店、怪兽家、甘来智能微超、EATBOX等各类无人便利店纷纷试营业或者在市场中投放使用。

无人便利店竟不如自动贩卖机

不过,理想与现实总会有所出入,无人便利店试运营中发现了许多漏洞,用户体验并不佳,众人纷纷猜测无人零售的关注点不过是无人技术实现所带来的新鲜感,而并没有考虑到其是否具备可持续运转能力的商业模式,能否带来真正的盈利。有人直言,一样是无人售卖的自动贩卖机还更具优势。自动贩卖机和无人门门店采用了自助选购、自动结算等流程,极大的缩短了购物时间,即拿即走,十分方便,于商家而言节约了台前人力成本。但是前台没人,不代表后台也没有人,二者一样要耗费人力成本。融入大数据、AI、云计算,人脸识别、物联网、VR支付等高科技的无人零售对技术操作、维护的要求反而更高,门店背后投入的技术型人力成本真不见得会比自动售货机少。

“用户体验”才是新零售概念核心

借助互联网技术,改造原有业态模式,提升门店服务效率,减少成本支出,前置顾客流量入口,提高购买率和复购率,才是零售企业的商业模式。无人便利店从概念逐步走向现实,追求的真并不是技术的实现,用户体验才是核心。除开零售企业,用户体验一直是各大行业的核心关注点。如何提高用户体验?对于更多的企业而言,CRM客户关系管理软件才是凌驾于黑科技的主流。

国内老牌在线CRM厂商XTools CRM已有13年的历史,近几年,在线CRM软件才算真正进入爆发期,CRM软件虽遍地开花,但在激烈的创业市场中,许多CRM软件供应商终难免昙花一现。可以预测:随着平台化技术的发展,高端市场的企业更需要个性化的定制服务。而中小企业群体更需要产品化的CRM软件,未来的CRM软件功能适应性会更强大,系统配置会更成熟。对CRM软件供应商而言,满足企业客户的提升用户体验的需求是可持续发展的根本动力和竞争取胜的根本法宝。

借助CRM软件,如何提高客户的用户体验?

建立用户画像,精确定位用户。XTools CRM用户画像在传统客户基本资料管理的基础上增加了业务属性的个性化管理,可以对客户业务数据进行精准定位,清晰的展示客户画像,分析目标客户具体需求,支持自定义属性,提升客户匹配度。同时可以大数据生成云图,为客户签约率的提高提供数据支持。

来电弹屏和QA库提升客服响应速度。XTools集信功能支持全通讯数据的采集,来电弹屏显示该客户的详细数据,购买过什么产品、咨询过哪些问题、做过哪些售后服务,一目了然。即使是客服小白有了QA库也可以给客户做出标准及时的答复,至此客户的满意度可以大大提升。

客之客,历史交易信息实时查

我的货到哪儿了,这个月还有多少应付款,预付充值还剩多少?客户不用每次给业务人员打电话了,通过XTools CRM的客之客功能,可以直接下单后给客户发送邀请码,通过微信小程序自助查历史交易,订单详情等数据。数据实时透明,可以有效提升客户信任度,同时增加客户粘性,提高重复购买率。

无论是哪个行业,提升用户体验、提高客户满意度都是获得活跃潜在客户同时维护住老客户的手段之一。想要高签单率、高复购率,从这个思路下手准没错。人力有限借助工具,可以像上面提到的案例一样选择一款适合团队的CRM软件来辅助团队,无论是什么方法不要只存在于理论层面上,只有落地的理论才会带来真实的效果。

速途网稿源:速途网 (源链) | 关于 | 阅读提示

本站遵循[CC BY-NC-SA 4.0]。如您有版权、意见投诉等问题,请通过eMail联系我们处理。
酷辣虫 » 科技动态 » 新零售概念落实:“用户体验”才是无人门店的核心

喜欢 (0)or分享给?

专业 x 专注 x 聚合 x 分享 CC BY-NC-SA 4.0

使用声明 | 英豪名录