流失率那么高的电信联通为何还要强推全网通?

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​在2016年年报中,中国移动公布了用户流失率。2016年中国移动平均移动用户月离网率为2.32%,比上年又下降了0.46个百分点。

电信、联通都没有公布这个数字,据称,其用户流失率都比中国移动高一倍以上。可为什么流失率那么高的这两大运营商,却要积极强推新的全网通标准呢?3月31日,中国电信与中国联通在北京举办“落实提速降费 推广六模全网通终端行动发布会”,联合发布了推广六模全网通终端的五大行动举措。

工业和信息化部信息通信发展司司长闻库、中国电信董事长杨杰、总经理杨小伟、中国联通董事长王晓初出席,这级别之高在业内也属少见。(中国联通总经理陆益民有外事任务,2017年3月31日,金砖国家工商理事会中期会议在印度新德里举行,标志着中国正式接手金砖国家工商理事会主席国,陆益民作为金砖国家工商理事会中方理事出席会议)

什么是“全网通”?最新的全网通2.0支持六模22频,单卡支持三大运营商所有标准和频段,双卡支持盲插,主副卡可自由切换,不锁网锁屏,可自由切换数据,支持4G 和VoLTE。简单说,就是除两个卡都是电信卡外,其他组合可随意切换。

全网通手机,大大方便了用户换机,这样旧机不必淘汰,还可以二次使用,平均使用时间加长,环保。最重要的是,用户可以方便地从一个运营商跳到另一个运营商,而不是换一个运营商就需要买一个新手机,这样用户的换网成本降低,有利于用户在运营商之间流动。

问题来了,电信联通的用户流失率本就很高,为什么要鼓励用户流动呢?那一定是竞争对手通过终端设置限制了用户的流动了。

在蓝V微博帐号@四川移动新生活攀枝花发的一条长微博中,我们可以看到有两个不同的全网通。移动4G 版全网通和公开版全网通:

这段内容明确表示:“(中国移动)4G 版本手机带有移动对自有用户的大量补贴,公开版的全网通手机没有补贴,移动4G 全网通手机相比公开版全网通手机,客户可以享受到更实惠的合约套餐,比如以旧换新,信用购机等。”,虽然没有详细的说明,但我们仍可以猜到, 中国移动4G 版全网通对手机做了限制,增加了对手网络使用该手机的难度,而用户购买此类手机,中国移动提供了大量补贴

据知情人讲,移动4G 全网通版手机主要限制有,用户同时拥有两个运营商的卡,如果使用此终端,竞争对手的卡只能是副卡,且不支持大流量。这样,用户同时使用中国移动和另一个运营商的号码,中国移动的号码保留,而将流量转移到副卡(如联通-腾讯大王卡)上就没法实现了。这样中国移动可以在一定程度上避免双卡手机带来的流量业务量的分流。而现在,随着移动用户渗透率接近每百人拥有100个号码,第二卡槽的争夺已异常激烈,而争夺主要的方式就是低价流量。

至于出现两个版本的手机,移动4G 全网通版手机和公开版全网通,会不会被手机制造商供货造成影响,有没有出现对公开版全网通手机的限制,会不会有手机制造商由于补贴,优先提供(售价更低或补贴更多的)移动4G 全网通版手机,@四川移动新生活攀枝花并未提及。也不能确定,中国移动是否和移动4G 全网通版手机的供应商之间有排他性合作要求。

现在基本清楚的是,关于移动4G 全网通版手机:

1、中国移动给予购买者更多补贴;

2、中国移动在手机上做了某些限制;

3、中国移动给予手机厂商更多支持;

4、中国移动的以上做法,维持(甚至扩大)了中国移动的领先优势,限制了用户或用户的流量业务转网,令竞争对手“不爽”。

而中国移动的强势,导致两大竞争对手进一步联合,推出了新的全网通标准,并希望借助国家力量强制推广。

但是,这并不能真正解决问题,我们看到,中国移动不仅维持着在移动通信领域“一骑绝尘”的局面,已借助移动业务的领先,强势进入了有线宽带市场,其用户数已超过中国联通,且越增长用户是中国电信和中国联通两大对手之和的数倍。

我国通信市场需要解决的问题,可能还是:

1、如何限制三大基础运营商的垄断行为,三大运营商都有。

2、如何避免中国移动的优势不断扩大,不断向新领域延伸。

3、国资委的企业考核和行业主管部门的行业监管如何联动。(有人建议,采用360考核,让中国电信、中国联通负责人给中国移动负责人打分)

回到标题本身,可能对中国联通和中国电信来说,提高用户满意度,降低用户流失率,和推广全网通一样重要。

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