企业服务 3.0

我之前花了好长时间试图跟着美国市场的定式来找中国的Salesforce, Workday, Intuit这样的公司,后来发现怎么也找不到,有一天忽然领悟,中美市场差距太大,我们可能永远找不到这样的公司,中国企业喜欢的服务可能也只集中在几个功能上,比如获客、财务、客服、人力资源。

当美国开始出现企业服务行业的时候,比如1949年的ADP,同一时代的IBM之类,IT还不存在,蓝巨人还只是一个打卡公司,当SAP的创始人们从IBM辞职开始做一款通用的ERP软件的时候,整个时代还是制造业为主,丰田的JIT管理方式正如敏捷创业一般火热。那个时候企业服务软件是可用通用的,因为制造业的供应链结构是类似的。

今天中国的时代是服务业爆发的机会,所以微店和有赞比SAP有用,蘑菇街和美丽说比中间件靠谱。而且无论是西少爷肉夹馍还是造作家居,创始团队都有很深的IT背景,很多功能已经被内部化了,直接跳过综合性的软件服务。所以ERP不再主流,邮件为基础的CRM在一个微信的世界基本没有竞争力,没有政策要求前提下ATS也只不过是一个噱头……所以我们在一个狂野西部的早期阶段,我们需要自己用新眼光来看待中国企业所需要的IT服务。

和美国类似的地方在于企业IT的个人化,因为企业服务现在完全跑在个人设备上(BYOD: Bring Your Own Device),任何使用感受赶不上微信的IT系统最后都得出局(就像我尝试Zoho和SugarCRM的时候简直要崩溃,几乎就是重新挑选256K的猫)。同样类似的地方也在于人力资源红利的消失,美国出现的Work Market类似的方式可能更合适中国目前的状态:以企业的业务目标为己任,无情的去掉所有的中间层,在企业达到目标的时候获得扁平收益(订阅式)或者佣金。比如Uber和滴滴打车,实际上是为司机提供的一个具备CRM功能的Job Market(评价系统、支付),在满足司机获得收入增长的同时,获得20%的抽成;或者像ZocDoc一样,为医生带量,但是通过订阅系统收费。这是我们定义的企业服务3.0:授人与渔平台市场化(1.0的企业是数据化的公司,比如IOE;2.0的企业是云服务;3.0的企业是performance-based垂直市场)。

举个例子:我们一直在关注人力资源市场,在这个领域里面,从1949年的ADP(中智、外企、上海人才和我们投资的易才是国内人力资源外包里面的知名公司)到90年代的Monster,再到2003年成立的LinkedIn,我们看到这个垂直行业由于社交化带来的去中介效应所形成的市场化趋势,1.0的媒体模式已然式微(Monster估值最高从50亿美元跌到5亿美元)。而ADP模式也受到Zenefits这种羊毛出在猪身上纯互联网模式的挑战,尽管Zenefits面临到目前寒冬减值的问题,但它开创的业务模式绝对是企业服务行业互联网化的一记重拳。

如果大家有好主意,欢迎联系我的同事谢佳:[email protected]

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